De vragen die spelers het vaakst stellen, kort beantwoord voor je een bericht stuurt.
accountKan ik in het Nederlands terecht bij de klantenservice?+
Klantenservice antwoordt in het Nederlands, Frans en Engels, en dat geldt voor live chat, telefoon en e-mail. Schrijf je in je eigen taal, dan blijft het antwoord in diezelfde taal. Andere talen worden niet ondersteund.
accountWat als ik op zondagnacht dringend hulp nodig heb?+
Live chat en telefoon zijn altijd bereikbaar, ook 's nachts, op zondag en tijdens feestdagen. Er wordt gerekend in Belgische tijd, dus je hoeft niets om te rekenen. Een mailtje 's avonds laat krijgt meestal de volgende ochtend antwoord.
accountMoet ik een formulier invullen voor mijn persoonsgegevens?+
Voor een kopie of verwijdering van je gegevens volstaat een mail naar
[email protected]. Vermeld je naam en geregistreerde e-mailadres, dan kan de aanvraag meteen worden gekoppeld. Een wachtwoord is nooit nodig en wordt ook nooit gevraagd.
accountWaar vind ik het vergunningnummer van dit casino terug?+
Winawin Casino BV werkt met vergunning A+88621 van de Belgische Kansspelcommissie, ook wel Commission des jeux de hasard genoemd. Dat nummer staat op de site bij de spelvoorwaarden. Vraag je twijfelt over een aanbieder, dan volstaat het die gegevens naast elkaar te leggen.
accountWat gebeurt er als ik mijn accountgegevens niet bij de hand heb?+
Wie belt of chat, noemt het e-mailadres waarmee het account is aangemaakt; dat is bij Winawin Casino de inlognaam. Je wachtwoord wordt nooit gevraagd, ook niet bij een betwiste storting. Klopt het adres niet met het account, dan wordt er eerst gevraagd om een verificatiegegeven.